カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：2026年11月2日
事業者名：RK Works
代表者：渡辺理恵
RK Worksでは、お客様からのご意見やご要望を、サービスの改善やより良い関係づくりにつながる大切な声として受け止め、誠実な対応を心がけています。
一方で、暴言や威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束、契約範囲を超えた無償対応の要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、事業主の安全と就業環境を守り、適切な事業運営を継続するため、カスタマーハラスメントとして対応します。
カスタマーハラスメントの定義
RK Worksでは、顧客等から事業者に対して行われる著しい迷惑行為であり、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、次のような行為が該当する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 大声、威圧的・脅迫的な言動
- 長時間にわたる電話やオンラインでの拘束
- 同じ要求や連絡を執拗に繰り返す行為
- 深夜・早朝・休日等における継続的な連絡
- 契約内容を超えた修正や追加作業の無償要求
- 合理的な理由のない値引き、返金、支払い免除等の要求
- 納品後の過度な修正要求
- SNSや口コミへの投稿を利用した威圧や脅迫
- その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
なお、正当なご意見やご要望、苦情のすべてをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
- 行為の中止をお願いする
- 電話やオンラインでの対応を終了する
- 連絡方法をメール等の記録が残る方法に限定する
- 対応回数や対応時間を制限する
- サービスの提供、契約、取引を終了する
- 必要に応じて弁護士、行政機関、警察等へ相談する
暴力、脅迫その他、生命・身体への危険がある場合は、安全確保を最優先し、警察等の関係機関へ連絡します。
録音について
RK Worksでは、カスタマーハラスメント対策、事実確認、トラブル防止および証拠保全を目的として、電話等によるお客様対応の内容を録音する場合があります。
録音には専用の録音機器を使用し、録音データは必要な範囲で適切に管理します。
録音した内容は、以下の目的に限り使用します。
- 対応内容や事実関係の確認
- トラブル発生時の記録
- カスタマーハラスメントへの対応
- 再発防止
- 必要に応じた専門家・関係機関への相談
録音内容をこれらの目的以外で使用したり、正当な理由なく第三者へ公開したりすることはありません。
お客様へのお願い
RK Worksでは、お客様との相互の信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
お客様におかれましても、互いを尊重したコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。
RK Works
代表 渡辺理恵
制定日：2026年11月2日